Werden Sie zum Patienten-Coach

Tipps für eine sinnvolle Partnerschaft mit Ihren Patienten.

Es gibt viele Vorteile, wenn man eine gute Beziehung zu seinen Patienten hat. Es ist eine Möglichkeit, sich von den Mitbewerbern abzuheben und in dieser hektischen, digitalen Welt hervorzustechen.

Hausapotheker

Als Apotheker ist es wichtig, mit seinen Patienten in Kontakt zu bleiben. Schließlich sind Sie ihr Berater bei der Einnahme von Medikamenten. In Belgien zum Beispiel können Sie der “Hausapotheker” Ihres Patienten werden. Sie stehen dann in direktem Kontakt mit ihrem Arzt und anderen Gesundheitsdienstleistern. Sie helfen bei der Erstellung des Medikamentenplans und begleiten die Patienten auf ihrem Gesundheitsweg. Das schafft auf jeden Fall Loyalität, und treue Kunden kommen wieder.

Wir werden Ihnen nicht sagen, wie Sie Ihren Patienten mit Medikamentenschemata usw. helfen können. Sie wissen es am besten, aber wir können Ihnen ein paar Tipps geben, wie erfolgreiche Unternehmen sinnvolle Partnerschaften mit ihren Kunden aufbauen.

• Erstens: Belohnen Sie Loyalität.

Wir alle haben mehrere Kundenkarten von Supermärkten, Geschäften usw. in unseren Geldbörsen. Die Karte ist seit vielen Jahrzehnten ein bekannter Motivator für die Kundenbindung. Für die Apotheken kann dies auch eine gute Möglichkeit sein, die Patienten zu motivieren, wiederzukommen. Als Vermarkter wissen wir, dass dies nicht der einzige Weg ist. Sie spielt nur eine kleine Rolle in der großen Loyalität Strategie.

Deshalb geben wir diese fünf Tipps, die für eine langfristige Loyalität sorgen.

• Wissen Sie, wer Ihre Zielgruppe ist.

Den Kunden zu kennen, ist entscheidend für den Aufbau einer Bindung. Haben Sie junge Patienten, Patienten mit Familien, ältere Patienten, …? Es ist immer eine gute Idee, sich nach ihrer aktuellen Situation zu erkundigen. Sind sie gerade Eltern geworden? Bei künftigen Besuchen können Sie zum Beispiel neue Babypflegeprodukte vorschlagen. Ihr Patient wird die Informationen zu schätzen wissen, und Sie werden wahrscheinlich zusätzliche Umsätze erzielen. Interesse zu zeigen, zahlt sich also aus.

• Seien Sie transparent.

Die Kunden werden merken, wenn Sie aufrichtig sind. Seien Sie transparent, wenn Sie ihnen helfen und ein Produkt empfehlen. Sagen Sie ihnen ganz offen, dass es Vor- und Nachteile gibt. Auf diese Weise werden sie sich bei Ihnen wohlfühlen.

• Seien Sie einzigartig.

Interessieren Sie sich für ein bestimmtes Gesundheitsproblem, ein bestimmtes Produkt oder sind Sie darauf spezialisiert? Dann sollten Sie dies in Ihrer Apotheke besonders hervorheben. Sie werden Patienten anziehen, die nach einer Lösung oder einem bestimmten Produkt suchen. Liegt Ihnen zum Beispiel tierfreundliche Hautpflege am Herzen? Organisieren Sie dann unbedingt Workshops, um neue Kunden zu gewinnen.

• Bitten Sie Ihre Patienten um Feedback.

Nur wenn Sie um Feedback bitten, können Sie der beste Patienten-Coach werden. Sie müssen wissen, was sie mögen oder nicht mögen und wie Sie ihnen in Zukunft besser helfen können. Manche Patienten haben zum Beispiel Schwierigkeiten, große Tabletten zu schlucken. In Absprache mit ihrem Gesundheitsdienstleister können Sie nach einer alternativen oder anderen Lösung suchen.

•  Kommunizieren.

Das ist offensichtlich, wird aber auch oft vergessen. Als Coach müssen Sie kommunizieren. Fragen Sie sie nach ihrem Tag, wie es ihnen geht, ob sie noch etwas brauchen, wie Sie ihnen helfen können ….

Scheuen Sie sich nicht, zu viele Fragen zu stellen. Auf diese Weise können Sie ihnen so gut wie möglich helfen. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Patienten zuhören, nicht nur auf das, was sie sagen, sondern auch auf ihr Verhalten und ihre Körpersprache. Oft können Sie Hinweise aufspüren, die Ihnen helfen, sie zu führen.

Auch Meditech unterstützt diese 5 Tipps nachdrücklich und wendet sie bei seiner Kundenansprache an. Wir sehen unsere Apotheker daher als langfristige Partner und versuchen, sie so weit wie möglich in ihrem Automatisierungsprozess zu unterstützen.