Upselling: Digitale Kommunikation

Upselling: Digitale Kommunikation

Unterschätzen Sie niemals die Kraft des Upselling in Ihrer Apotheke. Upselling kommt allen Beteiligten zugute. Es geht nicht darum, einen Kauf zu erweitern, sondern ihn zu verbessern. Sie überzeugen Ihre Kunden, bessere Produkte oder Artikel zu wählen, die zusammenpassen, weil sie besser zu ihren Bedürfnissen passen. Mit Upselling können Sie Patienten neue Möglichkeiten bieten. Dinge, an die sie nicht gedacht haben oder von denen sie nicht wussten, dass sie existieren. Sie finden diese Verkaufstechnik überall. Vom Supermarkt, der aktiv für neue Produkte wirbt, bis zum Autohaus, das sich auf ausgefallene Optionen für sein neuestes Modell konzentriert. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Aus diesem Grund schwätzen Sie Ihrem Kunden nicht nur ein beliebiges Produkt oder einen beliebigen Zusatz auf.

Upselling in Ihrer Apotheke

Dank des Verkaufs besserer oder passenderer Produkte erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Sie profitieren nicht nur von optimalen Lösungen, sondern können sich auch auf Ihre fundierte und persönliche Beratung verlassen. Dies führt zu einer gewissen Loyalität gegenüber Ihrer Apotheke sowie zu Mund-zu-Mund-Werbung. Auf diese Weise wirkt sich das Glück Ihrer Kunden sofort positiv auf Ihre Apotheke aus. Durch den Einsatz digitaler Kommunikation können Sie der Kundschaft auf einfache Weise neue Produkte präsentieren und deren Interesse wecken. Sie können dann Ihre Rolle als Berater einnehmen und sie über ihre Vorteile informieren und sie davon überzeugen, warum dies ein Pflichtkauf ist. Es gibt mehrere Phasen beim Upselling:

Phase 1: Informieren Sie die Menschen über die Existenz des Produkts

In dieser Phase informieren Sie Personen über neue oder passende Produkte. Denken Sie an eine Sonnenschutzmarke, die eine Aftersun-Formel oder eine ultra-feuchtigkeitsspendende Creme auf den Markt gebracht hat. Sie möchten diese Produkte im Sommer in Ihrer Apotheke anbieten. Glücklicherweise ist dies möglich, ohne die Notwendigkeit eines physischen Bestands. Dank digitaler Bildschirme wie unserem Meditech MT.VISION können Sie neue Produkte und Werbeaktionen anzeigen. Betrachten Sie es als digitalen Ladentisch. Diese Phase konzentriert sich auf zwei Arten von Kunden. Die erste Gruppe ist gerade auf das Produkt gestoßen und ihr Interesse wurde geweckt. Sie werden sich vor dem Kauf auf Sie verlassen, um weitere Informationen zu erhalten. Die zweite Gruppe kennt das Produkt bereits und benötigt keine weiteren Informationen. Es ist bereits wahrscheinlicher, dass sie es kaufen, und Ihre Erinnerung könnte der letzte Anstoß sein.

Phase 2: Informieren Sie sich über die Funktion des Produkts

Diese Phase ist besonders wichtig für Patienten, die das Produkt gerade erst kennenlernen. Sie werden Sie aufsuchen, um sich richtig über diese neue Tagescreme oder Aftersun zu informieren. In dieser Phase ist die digitale Kommunikation hilfreich. Sie können beispielsweise neue Artikel auf der Homepage Ihres Webshops veröffentlichen oder einen speziellen Newsletter senden. Es ist natürlich auch möglich, Kunden zu informieren, wenn sie in Ihrer Apotheke anwesend sind. Mit digitalen Bildschirmen wie unserem MT.VISION können Sie Produkte präsentieren, Patienten aber auch sofort über deren Wirkung informieren und erklären, warum man sie benötigt.

Phase 3: Informieren Sie über die Überlegenheit des Produkts

In dieser Phase werden Sie Produkte vergleichen und erklären, warum dieses eine Produkt besser ist als andere, oft billigere Varianten. Sie beleuchten den Mehrwert. Etwas, dass Sie wahrscheinlich tun werden, indem Sie digitale und verbale Kommunikation kombinieren. Sie erklären den Kunden, warum das teurere Produkt die bessere Wahl ist oder warum die passenden Produkte erforderlich sind – wie die Kombination aus Sonnenschutz und Aftersun. Als Apotheker ist die digitale Kommunikation perfekt für eine schnelle und zielgerichtete Kommunikation in Bezug auf bestimmte Produkte. Sie informieren Patienten über das Produktangebot, die Verwendung der Produkte und warum sie die beste Option sind.

Denken Sie daran, dass Transparenz der Schlüssel ist. Beim Upselling geht es um Produkte, die ihren Wert erfüllen, und den Ihre Kunden selbst nachvollziehen und erleben können. Es ist notwendig, dass sie sich gut fühlen, wenn sie kaufen, was Sie ihnen empfohlen haben, und dass sie damit zufrieden sind.

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