Conviértase en un entrenador de pacientes

Consejos para crear una asociación significativa con sus pacientes.

Tener una conexión clara con los pacientes tiene muchas ventajas. Es una forma de diferenciarse de los competidores y de destacar en este mundo apresurado y digital.

Farmacéutico a domicilio

Como farmacéutico, es esencial mantenerse en contacto con sus pacientes. Usted es su asesor en el uso de los medicamentos. En Bélgica, por ejemplo, puede convertirse en el “farmacéutico a domicilio” de su paciente. Usted está en contacto directo con su médico y otros proveedores de atención médica. Les ayudas a establecer su régimen de medicación y les guías a través de su recorrido sanitario. Esto creará fidelidad, y los clientes que repitan volverán.

No le diremos cómo puede ayudar a sus pacientes con los regímenes de medicación, etc. Usted lo sabe bien, pero nosotros podemos darle algunos consejos sobre cómo las empresas de éxito crean asociaciones significativas con sus clientes.

• En primer lugar, premiar la fidelidad.

Todos llevamos en la cartera varias tarjetas de fidelidad de supermercados, tiendas, etc. La tarjeta ha sido un conocido motivador de la fidelidad durante muchas décadas. Para las farmacias también puede ser una buena forma de motivar a los pacientes a volver. Como vendedores, sabemos que no es la única manera. Solo desempeña un pequeño papel en la estrategia de fidelización más amplia.

Por ello, compartimos con usted estos cinco consejos para fidelizar a los clientes a largo plazo.

• Sepa quién es su grupo objetivo.

Conocer a su cliente es la clave para crear un vínculo. ¿Tiene pacientes jóvenes, pacientes con familia, pacientes mayores…? Siempre es una buena idea hablar de su situación actual. ¿Acaban de tener un bebé? En su próxima visita puedes sugerirles nuevos productos para el cuidado del bebé. Su paciente agradecerá la información, y probablemente usted generará ventas adicionales. Mostrar interés vale la pena.

• Sea transparente.

Los clientes notarán que eres sincero. Sea transparente cuando les ayude y recomiende un producto. Diles sinceramente que hay ventajas y desventajas. Así se sentirán cómodos con usted.

• Sé único.

¿Está interesado/especializado en algún problema de salud o producto específico? Luego, ponlo a la vista en tu farmacia. Atraerá a pacientes con ese problema o con el mismo interés. Por ejemplo, ¿le apasiona el cuidado de la piel respetuoso con los animales? Destaque esto en su farmacia organizando varios talleres. Sin duda, atraerá a nuevos pacientes.

• Pida la opinión de sus clientes.

Solo pidiendo feedback podrás convertirte en el mejor entrenador. Debe saber lo que les gusta o no les gusta y cómo puede ayudarles mejor en el futuro. Por ejemplo, algunos pacientes pueden tener dificultades para tragar comprimidos grandes. Puedes discutir con su proveedor de atención médica si hay otra solución o alternativa.

• Comunicar.

Esto es obvio, pero a menudo se olvida. Como entrenador de sus pacientes, debe comunicarse. Pregúntales cómo les va el día, cómo están, si necesitan algo más, cómo puedes ayudarles…

No tengas miedo de hacer muchas preguntas. Te ayudarán a ayudarles de la mejor manera posible. Asegúrese de escuchar a sus pacientes, no solamente lo que dicen, sino también su comportamiento y lenguaje corporal. Con frecuencia, puede captar pistas que le ayuden a orientar al cliente.

Meditech también es una firme defensora de este consejo y lo aplica en su enfoque hacia el cliente. Vemos a nuestros farmacéuticos como socios a largo plazo e intentamos acompañarlos en su proceso de automatización.