Farmacia Chemistworks Wetherill Park (AUS)

Chemistworks Wetherill Park es una farmacia situada en Australia y forma parte de un gran grupo de farmacias de toda NSW.

La farmacia está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que puede imaginarse que la automatización de algunas tareas/procesos es una necesidad. La farmacéutica jefe, la Sra. Bronger, tuvo la misma idea.

Nuestro distribuidor Demodeks habló con ella y le preguntó por qué había elegido al fabricante belga de robots de farmacia.

¿POR QUÉ DECIDIÓ AUTOMATIZAR SU FARMACIA?

Ya teníamos cierta experiencia con la automatización en algunas de nuestras farmacias. No fue hasta que COVID llegó a Australia, y concretamente a nuestras farmacias de los suburbios de Sídney, cuando llegó el momento. Como director de grupo, me di cuenta rápidamente de la necesidad de deshacernos de las tareas administrativas que se habían ido acumulando. Tareas que también repercutieron en la productividad de nuestro equipo y, sobre todo, en la satisfacción laboral.

Así que nos embarcamos en un viaje para facilitar a nuestro equipo el servicio a los clientes y dejar que la tecnología se encargue de la administración. La automatización es una de esas herramientas.

¿PUEDE EXPLICAR EL PROCESO POR EL QUE HA PASADO, DESDE EL PRIMER CONTACTO CON MEDITECH HASTA ESTE MOMENTO?

Tenía experiencia y relaciones con empresas consolidadas en el mercado y realmente quería comprarlas. Sin embargo, tenía un plazo muy ajustado y no pude conseguir las máquinas a tiempo. Así que utilicé mi red y me puse en contacto con Meditech. Dos días después, volaron a mi localidad y me hicieron una oferta.

Técnicamente, durante todo el proceso, fueron excepcionales. Su equipo de ventas conoce bien las capacidades de las máquinas y su funcionalidad. Cuando les pedí que adaptaran el presupuesto a la función de mi empresa, que era única y nunca se había hecho antes, colgaron el teléfono. Tardaron diez minutos en hacer la prueba con su robot y me llamaron. Eso es innovación.

Me aseguraron que no había problemas con la instalación. El robot, que se entregó embalado, se instaló, funcionó y se formó al personal en tres días menos de lo previsto.

“ME DA UN CIERTO NIVEL DE COMODIDAD.

Jon y Paul son receptivos y resuelven rápidamente cualquier problema inicial que encontremos. Mi equipo vuelve a sonreír después del COVID.

Agradezco que tengamos la máquina durante esta temporada de gripe con el personal enfermo. Siempre es difícil, pero no tanto como podría serlo. Personalmente, tengo previsto implantarlos en otras farmacias en los próximos meses.

Trabajando con Jon y Paul en diferentes sucursales, están trabajando para encontrar la máquina adecuada, el mecanismo de entrega adecuado y la posición correcta en la tienda. Hacen algo más que vender. Eso me hace sentir bien.

¿CUÁL ES LA MAYOR DIFERENCIA PARA SU FARMACIA DESDE LA INSTALACIÓN DEL ROBOT MEDITECH?

La productividad ha aumentado y el personal sonríe.

¿QUÉ LES DIRÍA A LAS FARMACIAS QUE ESTÁN CONSIDERANDO INVERTIR EN UN ROBOT?

En primer lugar, tienes que hacer cálculos para asegurarte de que obtienes la rentabilidad adecuada para tu situación. A continuación, hable con las empresas para encontrar la máquina y la solución adecuadas para usted. Al igual que cualquier proveedor, usted está en esto a largo plazo, así que asegúrese de que es una asociación para el crecimiento a largo plazo, la productividad y la rentabilidad de su negocio.

“ESO ES LO QUE CREO QUE HE DESCUBIERTO CON MEDITECH, UNA ASOCIACIÓN”.