Pharmacie ‘Chemistworks Wetherill Park’ (AUS)

Chemistworks Wetherill Park est une pharmacie située en Australie. Elle fait partie d’un grand groupe de pharmacies à travers le NSW.

La pharmacie est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 donc vous pouvez imaginer que l’automatisation de certaines tâches/processus est indispensable. La pharmacienne en chef, Mme Bronger, a eu la même idée.

Notre distributeur Demodeks a discuté avec elle et lui a  demandé pourquoi elle avait choisi le fabricant belge de robots de pharmacies.

POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI D’AUTOMATISER VOTRE PHARMACIE ?

Nous avions déjà eu une certaine expérience de l’automatisation dans certaines de nos pharmacies.  Ce n’est que lorsque COVID est arrivé en Australie, et plus particulièrement dans nos pharmacies de la banlieue sud-ouest de Sydney, que le moment est venu. En tant que responsable du groupe, j’ai rapidement réalisé à quel point nous devions nous débarrasser des tâches administratives qui s’étaient insinuées au fil des ans. Des tâches qui ont également eu un impact sur la productivité de notre équipe et, plus important encore, sur la satisfaction au travail.

Nous nous sommes donc lancés dans un voyage pour permettre notre équipe de servir plus facilement les clients et laisser la technologie s’occuper de l’administration. L’automatisation est l’un de ces outils.

POUVEZ-VOUS EXPLIQUER LE PROCESSUS VÉCU – DU PREMIER CONTACT AVEC MEDITECH À CE MOMENT ?

J’avais de l’expérience et des relations existantes avec des entreprises établies sur le marché et je voulais vraiment les acheter. Cependant, j’avais un délai très court et je n’ai pas pu obtenir les machines à temps. J’ai donc fait appel à mon réseau et suis entré en contact avec Meditech. Deux jours plus tard, ils ont pris l’avion et se sont rendus sur place pour me faire une offre.

Techniquement, tout au long du processus, ils ont été exceptionnels. Leur équipe de vente connaît bien les capacités des machines et leurs fonctionnalités. Quand je leur ai demandé d’adapter le devis à la fonction de mon entreprise, qui était unique et n’avait jamais été réalisée auparavant, ils ont raccroché le téléphone. Il leur a fallu dix minutes pour tester avec leur robot et ils m’ont rappelé. C’est ça l’innovation.

J’ai été rassuré de constater qu’il n’y a eu aucun problème lors de l’installation. Le robot, livré emballé à plat, a été installé, a fonctionné et le personnel a été formé en trois jours de moins que prévu.

“CELA ME DONNE UN CERTAIN NIVEAU DE CONFORT”.

Jon et Paul sont réactifs et rapides pour résoudre les problèmes de jeunesse que nous rencontrons. Mon équipe a retrouvé le sourire après le COVID.

Je suis reconnaissant que nous ayons la machine pendant cette saison de grippe avec le personnel malade. C’est toujours difficile, mais pas autant que cela aurait pu l’être. Je prévois personnellement de les déployer dans d’autres pharmacies dans les mois à venir.

En travaillant avec Jon et Paul dans différentes branches, ils s’efforcent de trouver la bonne machine, le bon mécanisme de livraison et le bon positionnement dans le magasin. Ils font plus que vendre. Cela me rassure.

QUELLE EST LA PLUS GRANDE DIFFÉRENCE POUR VOTRE PHARMACIE DEPUIS L’INSTALLATION DU ROBOT MEDITECH ?

La productivité augmente et le personnel sourit.

QUE DIRIEZ-VOUS AUX PHARMACIES QUI ENVISAGENT D’INVESTIR DANS UN ROBOT ?

Tout d’abord, vous devez faire les comptes pour vous assurer que vous obtenez un retour sur investissement adapté à votre situation. Ensuite, discutez avec les entreprises pour trouver la machine et la solution qui vous conviennent. Comme tout fournisseur, vous êtes là pour le long terme, alors assurez-vous qu’il s’agit d’un partenariat pour la croissance, la productivité et la rentabilité à long terme de votre entreprise.

“C’EST CE QUE JE CROIS AVOIR DÉCOUVERT AVEC MEDITECH, UN PARTENARIAT”.