Devenez un coach pour les patients

Conseils pour créer un partenariat significatif avec vos patients.

Il y a de nombreux avantages à avoir un lien manifeste avec les patients. C’est un moyen de se différencier des concurrents et de se démarquer dans ce monde numérique et précipité.

Pharmacien à domicile

En tant que pharmacien, il est essentiel de rester en contact avec vos patients. Vous êtes leur conseiller en matière d’utilisation des médicaments. En Belgique, par exemple, vous pouvez devenir le “pharmacien à domicile” de votre patient. Vous êtes en contact direct avec leur médecin et les autres prestataires de soins de santé. Vous les aidez à établir leur régime de médicaments et les guidez dans leur parcours de santé. Cela créera de la loyauté, et les clients fidèles reviendront.

Nous ne vous dirons pas comment vous pouvez aider vos patients avec les schémas de médication, etc. Vous le savez mieux, mais nous pouvons vous donner quelques conseils sur la façon dont les entreprises prospères créent des partenariats significatifs avec leurs clients.

• Tout d’abord, récompensez la fidélité.

Nous avons tous dans nos portefeuilles plusieurs cartes de fidélité des supermarchés, magasins, etc. La carte est un facteur de motivation de la fidélité bien connu depuis de nombreuses décennies. Pour les pharmacies, cela peut également être un excellent moyen de motiver les patients à revenir. En tant que spécialistes du marketing, nous savons que ce n’est pas le seul moyen. Elle ne joue qu’un petit rôle dans la grande stratégie de fidélisation.

Nous partageons donc avec vous ces cinq conseils qui permettent de fidéliser les clients sur le long terme.

• Sachez qui est votre groupe cible.

Il est essentiel de connaître votre client pour créer un lien. Avez-vous des jeunes patients, des patients avec une famille, des patients plus âgés… ? C’est toujours une bonne idée pour parler de leur situation actuelle. Ils viennent d’avoir un bébé ? Lors de leurs prochaines visites, vous pourrez suggérer de nouveaux produits de soins pour bébés. Votre patient appréciera l’information, et vous générerez probablement des ventes supplémentaires. Montrer de l’intérêt est alors profitable.

• Soyez transparent.

Les clients remarqueront que vous êtes sincère. Soyez transparent lorsque vous les aidez et leur recommandez un produit. Dites-leur honnêtement qu’il y a des avantages et des inconvénients. De cette façon, ils se sentiront à l’aise avec vous.

• Soyez unique.

Vous êtes intéressé/spécialisé dans un problème de santé ou produit spécifique… ? Alors, mettez-le en évidence dans votre pharmacie. Vous attirerez des patients confrontés à ce problème ou ayant le même intérêt. Par exemple, vous êtes passionné par les soins de la peau respectueux des animaux ? Mettez-le en évidence dans votre pharmacie en organisant plusieurs ateliers. Vous attirerez certainement de nouveaux patients.

• Demandez à vos clients de vous donner leur avis.

Ce n’est qu’en demandant un retour d’information que vous serez en mesure de devenir le meilleur coach. Vous devez savoir ce qu’ils aiment ou n’aiment pas et comment vous pouvez mieux les aider à l’avenir. Par exemple, certains patients peuvent avoir des difficultés à avaler de gros comprimés. Vous pouvez discuter avec leur prestataire de santé pour savoir s’il existe une autre solution ou une alternative.

• Communiquez.

Ce point est évident, mais souvent oublié. En tant que coach pour vos patients, vous devez communiquer. Demandez-leur comment se passe leur journée, comment ils vont, s’ils ont besoin de quelque chose d’autre, comment vous pouvez les aider…

N’ayez pas peur de poser trop de questions. Elles vous permettront de les aider de la meilleure façon possible. Veillez à écouter vos patients, non seulement ce qu’ils disent, mais aussi leur comportement et leur langage corporel. Fréquemment, vous pouvez déceler des indices qui vous aideront à guider le client.

Meditech est également un grand défenseur de ces conseils et les applique dans son approche client. Nous considérons nos pharmaciens comme des partenaires à long terme et nous essayons de les accompagner dans leur processus d’automatisation.