Upselling avec la communication numérique

Upselling avec la communication numérique

Ne sous-estimez jamais le pouvoir de l’Upselling dans vos pharmacies. L’Upselling est bénéfique à tous : il ne s’agit pas d’augmenter une vente, il s’agit de l’améliorer. Vous persuadez vos clients de choisir de meilleurs produits, ou d’autres en complément de ceux qu’ils ont choisis, parce qu’ils vont mieux convenir à leurs besoins.

l’Upselling permet d’offrir de nouvelles opportunités à vos patients. Des choses auxquelles ils n’avaient pas pensé ou qui n’existaient pas avant. Vous trouverez cette technique de vente partout ; du supermarché, où les nouveaux produits sont toujours activement promus, jusqu’au concessionnaire automobile qui concentrent toute leur attention sur les options les plus sophistiquées pour leur dernier modèle. Son but est d’augmenter la satisfaction du client ; c’est la raison pour laquelle on ne leur fait pas acheter n’importe quel produit en plus.

l’Upselling dans votre pharmacie

Grâce à la vente de meilleurs produits ou de produits assortis, vous augmenterez la satisfaction clients. Non seulement ils apprécient les solutions adaptées, mais peuvent également compter sur vos conseils approfondis et personnalisés. Il en résulte une certaine fidélité à votre pharmacie, ainsi qu’une bonne publicité par bouche-à-oreille. De cette façon, la satisfaction de vos patients se reflète instantanément et de manière positive sur votre pharmacie.

Grâce à l’utilisation de la communication numérique, vous pouvez facilement présenter de nouveaux produits vers vos patients, ce qui suscite leur intérêt. Vous pouvez ensuite reprendre votre rôle de conseiller et leur faire part de leurs avantages, en les convaincant qu’il s’agit d’un achat incontournable. La vente incitative se déroule en plusieurs phases :

Phase 1 : informer les gens sur l’existence du produit

Dans cette phase, vous informez les gens sur les produits nouveaux ou correspondants. Pensez à une marque de crème solaire qui a lancé une formule après-soleil ou une crème ultra hydratante. Vous voudrez vendre ces produits dans votre pharmacie pendant l’été. Heureusement, cela est possible sans tout exposer en rayon.

Grâce aux écrans numériques tels que Meditech MT.Vision®, vous pouvez afficher des promotions et de nouveaux produits. Considérez-le alors comme un compteur numérique. Cette phase se concentre sur 2 types de clients ; le premier groupe de clients vient de rencontrer le produit, qui suscite leur intérêt, ils compteront sur vous pour plus d’informations avant leur achat. Le deuxième groupe connaît déjà le produit et n’a pas besoin de plus d’informations ; ils sont plus susceptibles d’acheter le produit, et votre rappel pourrait les aider à sauter le pas.

Phase 2 : informer sur la fonction du produit

Cette phase est la plus importante pour les patients qui apprennent simplement à connaître le produit. Ils vous chercheront pour les informer correctement de cette nouvelle crème de jour ou après-soleil.

La communication numérique se voit être très utile durant cette phase. Vous pouvez par exemple présenter de nouveaux articles sur la page d’accueil de votre boutique en ligne ou faire envoyer une newsletter. Il est bien entendu également possible d’informer les patients sur les avantages de ces produits lorsqu’ils sont présents dans votre pharmacie. Les écrans numériques tels que nos MT.Vision® vous permettront de présenter des produits, mais aussi d’informer instantanément les patients de leurs avantages et les raisons pour lesquelles ils en auraient besoin.

Phase 3 : informer sur la supériorité du produit

Vous allez commencer à comparer les produits au cours de cette phase, en expliquant pourquoi ce produit est meilleur que d’autres, qui sont souvent moins chères. Vous devez mettre en avant sa valeur ajoutée ; Chose que vous ferez probablement en combinant la communication numérique et verbale. Vous expliquerez aux patients pourquoi le produit le plus cher est le meilleur choix, ou pourquoi les produits correspondants sont nécessaires, comme la combinaison écran solaire et après-soleil.

En tant que pharmacien, la communication numérique est parfaite pour une communication rapide et ciblée concernant des produits spécifiques. Vous informez les patients de l’offre des produits, de la manière d’utiliser les produits et des raisons pour lesquelles ils constituent leur meilleure option.

Gardez à l’esprit que la transparence est essentielle. L’Upselling concerne les produits qui en valent la peine, et c’est quelque chose que vos patients doivent vivre par eux-mêmes. Il faut qu’ils se sentent bien en achetant ce que vous leur avez conseillé et qu’ils en soient satisfaits.

Intéressé par le pouvoir de l’Upselling ? Jetez un œil sur nos solutions et rendez cela possible dans votre pharmacie.