Word een patiënten coach

Tips om een betekenisvol partnerschap met je patiënten te creëren.

Er zijn veel voordelen verbonden aan het hebben van een betekenisvolle band met patiënten. Het is een manier om je te onderscheiden van concurrenten en eruit te springen in deze haastige, digitale wereld.

Huisapotheker

Als apotheker is het essentieel om verbonden te blijven met jouw patiënten. Je bent namelijk hun adviseur bij het gebruik van geneesmiddelen. In België kan je bijvoorbeeld de ‘huisapotheker’ van je patiënt worden. Je staat dan in direct contact met hun arts en andere zorgverleners. Je helpt met hun medicatieschema en begeleidt hen tijdens hun gezondheidstraject. Het zal zeker en vast loyaliteit creëren, en trouwe klanten komen terug.

Wij gaan je niet vertellen hoe je jouw patiënten kunt helpen met medicatieschema’s enz. You know best, maar we kunnen je wel een paar tips geven over hoe succesvolle bedrijven zinvolle partnerschappen met hun klanten creëren.

• Ten eerste, beloon loyaliteit.

We hebben allemaal verschillende klantenkaarten in onze portefeuille van supermarkten, winkels enz. De kaart is al vele decennia een bekende loyaliteitsmotivator. Voor apotheken kan dit ook een geweldige manier zijn om patiënten te motiveren terug te komen. Als marketeers weten we dat dit niet de enige manier is. Het speelt slechts een kleine rol in de grote loyaliteitsstrategie.

Daarom delen we deze vijf tips die werken aan loyaliteit op lange termijn.

• Weet wie je doelgroep is.

Je klant kennen is essentieel om een band te creëren. Heb je jonge patiënten, patiënten met een gezin, oudere patiënten,…? Het is altijd een goed idee om te vragen naar hun huidige situatie. Zijn ze net ouders geworden? Bij toekomstige bezoeken kan je bijvoorbeeld nieuwe babyverzorgingsproducten voorstellen. Je patiënt zal de info waarderen, en jij genereert waarschijnlijk extra verkoop. Interesse tonen loont dus.

• Wees transparant.

Klanten zullen merken wanneer je oprecht bent. Wees transparant wanneer je hen helpt en een product aanbeveelt. Vertel hen eerlijk dat er voor- en nadelen zijn. Op die manier zullen ze zich op hun gemak voelen bij jou.

• Wees uniek.

Ben je geïnteresseerd/gespecialiseerd in een bepaald gezondheidsprobleem, product…? Benadruk dit dan in je apotheek. Je zal patiënten aantrekken die op zoek zijn naar een oplossing of een specifiek product. Ben je bijvoorbeeld gepassioneerd door diervriendelijke huidverzorging? Organiseer dan zeker workshops om nieuwe klanten aan te trekken.

• Vraag je patiënten om feedback.

Alleen door feedback te vragen kun je de beste patiënten coach worden. Je moet weten wat ze prettig of minder prettig vinden en hoe je ze in de toekomst beter kunt helpen. Sommige patiënten kunnen bijvoorbeeld moeite hebben met het slikken van grote pillen. In samenspraak met hun zorgverlener kan je kijken voor een alternatief of andere oplossing.

• Communiceer.

Deze ligt voor de hand, maar wordt ook vaak vergeten. Als coach moet je communiceren. Vraag ze naar hun dag, hoe het met ze gaat, of ze nog iets nodig hebben, hoe je ze kunt helpen …. Wees niet bang om te veel vragen te stellen. Zo kan je hen zo goed mogelijk helpen. Zorg ervoor dat je naar je patiënten luistert, niet alleen naar wat ze zeggen, maar kijk ook naar hun gedrag en lichaamstaal. Vaak kan je aanwijzingen oppikken die je helpen hen te begeleiden.

Meditech is ook een groot voorstander van deze 5 tips en past ze toe in haar klantbenadering. Wij zien onze apothekers dan ook als lange termijn partners en proberen hen zo goed mogelijk te coachen in hun automatiseringsproces.