Apotheek Chemistworks Wetherill Park (AUS)

Chemistworks Wetherill Park is een apotheek in Australië en maakt deel uit van een grote groep apotheken in NSW.

De apotheek is 24/7 open waardoor u zich wel kunt voorstellen dat automatisering van bepaalde taken/processen een must is. Hoofdapotheker mevr. Bronger had hetzelfde idee.

Onze dealer Demodeks maakte een praatje en vroeg waarom ze koos voor de Belgische producent van apotheekrobots.

WAAROM HEEFT U GEKOZEN OM UW APOTHEEK TE AUTOMATISEREN?

We hadden al enige ervaring opgedaan met automatisering in enkele van onze apotheken. Pas toen COVID in Australië en met name in onze apotheken in de zuidwestelijke buitenwijken van Sydney hard toe sloeg, was het zover. Als leider van de groep realiseerde ik me al snel hoe hard we ons moesten ontdoen van de administratieve taken die er in de loop der jaren waren ingeslopen. Taken die bovendien een impact hadden op de productiviteit van ons team en, nog belangrijker, op het werkplezier.

We zijn nu begonnen aan een reis om het voor het team gemakkelijker te maken klanten te bedienen en de technologie de administratie te laten doen. Automatisering is een van die hulpmiddelen.

KUNT U UITLEGGEN HOE HET PROCES VERLIEP – VAN HET EERSTE CONTACT MET MEDITECH TOT DIT MOMENT?

Ik had ervaring en bestaande relaties met gevestigde bedrijven in de markt en wilde deze echt kopen. Ik had echter een korte deadline en kon de machines niet op tijd krijgen. Ik deed daarom een beroep op mijn netwerk en kwam zo in contact met Meditech. Binnen twee dagen kwamen ze overgevlogen en waren ze ter plaatse om een offerte te maken.

Technisch gezien waren ze tijdens het hele proces uitzonderlijk. Hun verkoopteam is goed op de hoogte van de mogelijkheden van de machines en hun functionaliteit. Toen ik vroeg om de offerte aan te passen aan de functie van mijn bedrijf, die uniek was en nog niet eerder gedaan, hingen ze de telefoon op. Het duurde tien minuten om te testen met hun testrobot en ze belden me terug. Dit is pas innovatie.

Tot mijn geruststelling  waren er nul haperingen bij de installatie. De robot, die plat verpakt werd geleverd, was geïnstalleerd, werkte en het personeel was opgeleid in drie dagen minder dan de oorspronkelijke belofte.

“HET GEEFT ME EEN ZEKERE MATE VAN COMFORT.”

Jon en Paul zijn ontvankelijk en snel om kinderziektes die we hebben, op te lossen. Mijn team lacht weer na COVID.

Ik ben dankbaar dat we de machine hebben tijdens dit griepseizoen met ziek personeel. Het is nog steeds moeilijk, maar niet zoals het had kunnen zijn. Ik ben zelf van plan om ze in de komende maanden in andere apotheken uit te rollen.

Door met Jon en Paul in verschillende filialen te werken, zijn ze gebrand op het vinden van de juiste machine, het juiste leveringsmechanisme en de juiste positionering in de winkel. Ze doen dus meer dan alleen verkopen. Dat geeft me een zekere mate van comfort.

WAT IS HET GROOTSTE VERSCHIL VOOR UW APOTHEEK SINDS DE INSTALLATIE VAN DE MEDITECH-ROBOT?

De productiviteit stijgt en het personeel glimlacht.

WAT ZOU U ZEGGEN TEGEN APOTHEKEN DIE OVERWEGEN TE INVESTEREN IN EEN ROBOT?

Ten eerste moet u de cijfers berekenen om er zeker van te zijn dat u de ROI krijgt voor uw situatie. Praat vervolgens met de bedrijven om de juiste machine en oplossing voor u te vinden. Zoals bij elke leverancier, bent u er voor de lange termijn bij betrokken, dus zorg ervoor dat het een partnerschap is voor de groei, productiviteit en winstgevendheid van uw bedrijf op de lange termijn.

“DAT IS WAT IK HEB GEKREGEN BIJ MEDITECH, EEN PARTNERSCHAP.”